近期,针对因理赔原因导致的纠纷和信访投诉增多的问题,广西保监局要求辖内各保险公司站在维护行业稳定发展的高度,切实加强保险理赔管理,着力从三个方面解决“理赔难”问题:
一是健全理赔服务标准,规范理赔工作流程,加强理赔质量控制,通过制度安排来推动“理赔难”问题的有效解决。
二是抓住主要矛盾,完善理赔纠纷处理机制,妥善处理理赔信访投诉,关注理赔上游环节的质量问题,着力从源头上防范和化解理赔纠纷带来的信用风险。
三是加强理赔质量监督,严格理赔责任追究,对存在恶意拖赔、惜赔和无理拒赔问题的公司和相关责任人给予严肃处理。 |
